Politique de remboursements et de retours.

Quelles est notre politique de remboursement? Vous en saurez plus ici.

Chez Koutonou, la satisfaction de nos utilisateurs et de nos partenaires est primordiale. En tant que plateforme de référencement de restaurants, nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos réservations et garantir une expérience agréable. Toutefois, il est important de préciser que nous n’assurons pas directement la vente de repas ou la gestion des paiements.

Notre politique

Chez Restaurant Koutonou, nous somme à l’écoute.

🧾 Réservations et commandes

Toutes les commandes ou réservations effectuées à travers notre site sont transmis directement aux restaurants partenaires. Par conséquent, les conditions de remboursement, d’annulation ou de modification relèvent de chaque établissement.

❓ En cas de problème avec un restaurant

Si vous rencontrez un souci lié à un plat, une réservation ou un service reçu (retard, erreur, absence du plat…), nous vous recommandons de :

  • Contacter le restaurant concerné directement, dans les plus brefs délais.

  • Respecter les délais et conditions de remboursement établis par celui-ci.

⚠️ Koutonou n’est pas responsable :

  • Des erreurs de commande, retards de service ou problèmes alimentaires.

  • Des refus ou conditions particulières de remboursement appliqués par les restaurants partenaires.

  • Des litiges entre un client et un restaurant.

📝 Nous restons à votre écoute

Si malgré tout vous n’arrivez pas à résoudre un problème, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :

  • 📌 Nom du restaurant concerné

  • 🗓️ Date et heure de la réservation ou commande

  • 🧾 Description du problème rencontré

  • 📷 Si possible, une photo ou une capture d’écran utile à l’analyse

📩 Envoyez votre message à : contact@benin-digital.com
📞 Ou contactez-nous au : +229 98 71 34 34

Notre équipe fera le lien avec le restaurant et tentera de faciliter un règlement amiable si nécessaire.

🕒 Délai de traitement des remboursements

Le traitement d’un remboursement, s’il est accepté par le restaurant concerné, dépend de ses propres modalités internes. En général, les délais varient entre 3 et 10 jours ouvrables, selon les politiques du restaurant et le mode de paiement utilisé.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre écoute pour toute question.
L’équipe de Restaurants Koutonou ❤️